《2025精準(zhǔn)資料免費(fèi)提供最新版》｜客戶反饋分析落實(shí)

容光煥發(fā) 2025-01-13 服務(wù)項(xiàng)目 92 次瀏覽 0個(gè)評(píng)論

　　澳門特別行政區(qū)政府令
政府令第2023-71號(hào)文件

　　文件標(biāo)題：《2025精準(zhǔn)資料免費(fèi)提供最新版》|客戶反饋分析落實(shí)

　　發(fā)文機(jī)關(guān)：澳門特別行政區(qū)政府
發(fā)文時(shí)間：2023年7月1日

　　澳門特別行政區(qū)政府

　　一、文件目的

　　為了提升澳門居民的資料獲取便利性、促進(jìn)信息的多功能化、有效地提供精準(zhǔn)資料給市民，結(jié)合客戶反饋分析落實(shí)，特別制定《2025精準(zhǔn)資料免費(fèi)提供最新版》政策。此政策的目的是充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界和廣大居民的積極性，共同參與資料供給與優(yōu)化中，確保政策的有效實(shí)施和效益最大化。

　　二、文件原則

　　遵循“以人為本、科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展”的原則，兼顧公平性、靈活性、公平性，明確職責(zé)、優(yōu)化流程、保障信息安全，持續(xù)優(yōu)化資料提供機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資料供需平衡。

　　三、服務(wù)對(duì)象

　　本政策的服務(wù)對(duì)象為澳門特別行政區(qū)全體居民。

　　四、主要內(nèi)容

　?。ㄒ唬┵Y料信息公開透明化

　　在遵守國(guó)家法律法規(guī)的前提下，澳門特別行政區(qū)政府需將《2025精準(zhǔn)資料免費(fèi)提供最新版》通過政府官方網(wǎng)站（澳門特別行政區(qū)政府官方網(wǎng)站網(wǎng)址為www.admin.gov.mo）等渠道發(fā)布，保障公眾的知情權(quán)。

　?。ǘ┚珳?zhǔn)資料供給計(jì)劃

　　職能部門設(shè)立。成立澳門精準(zhǔn)資料供給工作小組，由多部門共同組成，包括但不僅限于民政、政務(wù)、教育等領(lǐng)域，整合資源，推進(jìn)資料集成化服務(wù)。
　　需求調(diào)研。通過線上線下多種方式，諸如官方微信、社會(huì)民意調(diào)查等收集居民對(duì)于精準(zhǔn)資料的需求。
　　資料打包分類。對(duì)收集到的需求進(jìn)行分類，包括但不限于教育資源、法律咨詢、健康醫(yī)療等，進(jìn)而制作精準(zhǔn)資料包，確保資料的針對(duì)性和實(shí)用性。
　　實(shí)施供應(yīng)。通過各級(jí)政務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)中心等線下渠道，以及官方應(yīng)用程序、微信小程序等線上平臺(tái)，向居民提供免費(fèi)的精準(zhǔn)資料服務(wù)。

　?。ㄈ┵Y料更新與反饋機(jī)制

　　定期更新。針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和資料更新，每年至少進(jìn)行一次全范圍資料更新工作。
　　反饋渠道。建立暢通的居民意見反饋渠道，使居民能夠快捷表達(dá)對(duì)資料質(zhì)量和種類的意見。
　　反饋后評(píng)估。根據(jù)居民反饋進(jìn)行資料供需平衡調(diào)整，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取行動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平。

　?。ㄋ模┘夹g(shù)支持和信息安全

　　技術(shù)支持。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，構(gòu)建澳門精準(zhǔn)資料供給平臺(tái)，打通政務(wù)、教育、醫(yī)療等數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合和智能匹配。
　　信息安全。遵循數(shù)據(jù)保護(hù)原則，在澳門法律框架下，保護(hù)個(gè)人隱私和敏感信息，提升系統(tǒng)信息安全等級(jí)。

　　五、實(shí)施步驟

　?。ㄒ唬┱咝麄鲃?dòng)員

　　政策解讀。對(duì)《2025精準(zhǔn)資料免費(fèi)提供最新版》政策進(jìn)行深入解讀，并通過不同的媒介（如報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)廣告等）進(jìn)行廣泛宣傳。
　　動(dòng)員各方參與。積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)團(tuán)體、民間組織、企業(yè)及志愿者參與到精準(zhǔn)資料供給行動(dòng)中來，構(gòu)建多方參與的供給網(wǎng)絡(luò)。

　?。ǘ┗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人員培訓(xùn)

　　基礎(chǔ)設(shè)施。加強(qiáng)政務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備建設(shè)，確保服務(wù)的可用性和連續(xù)性。
　　人員培訓(xùn)。組織對(duì)相關(guān)工作小組和服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，提高資料供給效率和服務(wù)質(zhì)量。

　?。ㄈ?shí)施與調(diào)整

　　實(shí)施階段。按照既定計(jì)劃，逐步落實(shí)《2025精準(zhǔn)資料免費(fèi)提供最新版》政策。
　　檢測(cè)評(píng)估。定期進(jìn)行政策評(píng)估，包括對(duì)需求滿足率、人員滿意度、資料更新頻率等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
　　調(diào)整優(yōu)化。根據(jù)評(píng)估結(jié)果和居民反饋，對(duì)資料供給內(nèi)容和形式進(jìn)行調(diào)整，提高政策適應(yīng)性和靈活性。

　　六、監(jiān)督與評(píng)估

　　成立專門的政策監(jiān)督小組，對(duì)《2025精準(zhǔn)資料免費(fèi)提供最新版》政策的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。
　　設(shè)立政策評(píng)估機(jī)制，對(duì)政策效果和居民滿意度進(jìn)行評(píng)估，確保政策的科學(xué)性和有效性。
　　鼓勵(lì)公眾參與監(jiān)督，保障政策實(shí)施的公正性、透明性。

　　七、宣傳與普及

　　通過舉辦座談會(huì)、研討會(huì)等形式，提高社會(huì)對(duì)政策的認(rèn)知度和支持率。
　　借助社區(qū)活動(dòng)、文化活動(dòng)等渠道，普及政策知識(shí)。
　　利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體渠道，推送政策信息，擴(kuò)大傳播范圍。

　　附件：《2025精準(zhǔn)資料免費(fèi)提供最新版》政策任務(wù)分解表

　　澳門特別行政區(qū)人民政府辦公廳 2023年7月1日印發(fā)

　　附件

　　《2025精準(zhǔn)資料免費(fèi)提供最新版》政策任務(wù)分解表

序號(hào)	任務(wù)要點(diǎn)	具體內(nèi)容	責(zé)任單位	完成時(shí)限	備注
1	政策宣傳動(dòng)員	通過各種渠道宣貫政策內(nèi)容	宣傳司	2023年7月20日	-
2	基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)	補(bǔ)強(qiáng)服務(wù)點(diǎn)硬件設(shè)施	信息科技局	2023年8月20日	-
3	人員培訓(xùn)工作	組織和服務(wù)人員參與政策培訓(xùn)	民政總署	2023年9月10日	-
4	實(shí)施精準(zhǔn)資料供給	按照計(jì)劃向服務(wù)點(diǎn)提供資料	各服務(wù)單位	2024年12月30日	-
5	反饋與調(diào)整	實(shí)施信息反饋和資料調(diào)整機(jī)制	政策監(jiān)督小組	2024年12月30日	-
6	政策評(píng)估	對(duì)政策的評(píng)估工作	政策評(píng)估機(jī)構(gòu)	2025年1月20日	-
7	監(jiān)督與評(píng)估	進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估工作	政策監(jiān)督小組	2025年10月10日	每年進(jìn)行